CAT | 社会化营销
每次讨论社会化媒体, 我总是会强调透明的重要性,公司的所有员工与客户的交流必须是清楚开放的。不过很不幸，总是会有无法做到透明的时候.任何一个公司都存在着信息阶级制度和责任阶级制度，这就决定了社会化媒体扩张需要一套清晰的政策,这样每个使用社会化媒体的员工都有一定的准则，从而不会发生突然由于某条错误的信息而破坏了一个精心策划的活动。
要在全公司推行一个社会化方案,你需要在整个公司进行培训和教育，制定一个完美的适当的政策就是第一步。下面6个要点或许对你的第一步有所帮助,至少能够确保把互动最大化,把风险最小化。
让每个人都参与进来
确保要讲清楚你的公司如何利用社会化媒体，哪方面要使用社会化媒体。
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随着社会化媒体越来越流行，口碑监测对于品牌的重要性也越来越突出。我们需要去了解人们在网上是如何谈论我们的品牌或者某个我们关注的话题，以便采取相应的措施，无论是防微杜渐，还是亡羊补牢。
但是，完全靠人工来监测纷繁复杂、瞬息万变的社交媒体平台的话，效率显然太低了，我们需要借助工具。下面是一些不错的口碑监测工具，而且是免费的，可供我们参考使用：
Google Alerts: http://www.google.com/alerts
老牌的口碑监测工具，可以定期把你所关注的某个话题（关键词）的相关信息用邮件发送给你，或者生成一个 RSS Feed。功能不多，但是简单易用，完美支持中文。
最近，你可能会发现，仿佛在一夜之间，在网络各大媒体的文章页、内容页都纷纷加上了”社会化分享按钮”，让网站的访问者可以更便捷的分享到各大社会化媒体(如各大微博、SNS网站等)。
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为什么一些领导会回避社会化媒体？
很多时候，这个问题源于对未知事物的害怕，品牌或企业往往不具有开放性，通常在控制之下，旧的营销模式很简单，你只需把信息发给成千上万的人就可以了。而新的营销模式往往会脱离他们的控制，而是把用户放在重点位置，而许多领导在社会化网站和微博上也不活跃，他们对社会化媒体的内在运作也缺乏足够的了解。
根据eMarketer的预测，今年全球在社交网络投放的广告总价值将达到33亿美元，比2009年的25亿美元高出31%。其中，39%（即13亿美元）的广告投放于Facebook上。
对于在IT行业工作的人们而言，强调Twitter在新闻信息传播方面的作用而不是另一个社交网络，似乎有些多余。但这还是第一次从Twitter官方发布这样的消息，承认Twitter从社交网络的成功转型。可想而知真正的Twitter用户群的行为从Twitter成立至今发生了多大程度的变化。
大大小小的企业正涌向Twitter、Facebook、YouTube和Foursquare等社交媒体平台。这些平台不仅能促进企业与客户的交流，还可以通过提供折扣和优惠券促进销售。
